方德家居｜天伦紫台冯先生定制家具案例

天伦紫台冯哥，第一次见冯哥是在中午吃饭的时候，冯哥和同伴穿的很正式特别像同行业竞品来调研市场。进入咱们方德家居店里以后，细致的看了一下我们的产品工艺细节，一看就是比较了好多家的客户，我门详细的跟他讲了方德家居产品的工艺优势，感觉还是比较有意向的。进店大概不到10分钟留了联系方式就匆匆的走了。后来打电话回访才了解到冯哥来看定制家具也是趁中午休息挤出来的时间。也是销售行业，顿时有种“同病相怜”感觉。决定一定把客户服务好，尽量不让客户多跑。第二天我们就去客户家量房，因为客户没有在现场所以我们就把一切需要量的地方全部细致化量了整整一上午。

但还是百密一疏，尺寸是量好了，但客户对和家里的地面墙面和我们的柜子的颜色比较纠结微信图片又有色差。房子毕竟是辛辛苦苦打工攒的钱要住几十年。为了解决客户疑虑 ，我就又跑到客户家拿我们的色卡和家里的墙面地面拍照给客户看。

总共因为一些小细节来来回回去客户家了5趟。因为在微信上有充分的沟通客户后来只到店一次大概1个小时（一般需要到店2次详细沟通4个小时以上）。后来确定方案签合同为了节省时间也是到客户公司签。签完合同才知道客户其实已经在其他品牌交过订金。但是因为每次都要现场沟通实在没时间，我们有任何小的细节都没有积极去解决，最终退了另一家定我们的。后来安装虽然也出现了一些小的误会，但通过沟通及时解决。我现在和冯哥已经成为了好朋友。

通过这个真实的列子，我感悟到不管遇到什么客户都要认真细致的去讲产品为客户考虑。因为这是我们的职业可能客户是在百忙之中抽出来的时间。每一个客户的钱都不是大风刮来的，想客户所想思客户所需设身处地为客户服务一定会收获不一样的精彩。

河南方德家居有限公司是中高端全屋定制一站式服务商，经过11年的耕耘和发展，方德早已成为河南家居行业定制型的企业。现生产基地176亩，拥有进口的德国豪迈HOMAG木作自动生产线5条，成品全部通过ISO9001国际质量体系认证，经过96道工艺精细生产。